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Condiciones legales que rigen su cuenta en ss5021

Este apartado reúne las condiciones que regulan el uso de ss5021, incluyendo el tratamiento de sus datos, los derechos que le asisten como usuario y los canales para ejercerlos.

Datos protegidosCuenta verificadaSoporte en españolRegiones habilitadas
ss5021 Condiciones legales que rigen su cuenta en ss5021
CANALES DE CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nosotros sobre asuntos legales

Para ejercer sus derechos como usuario —acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos— puede contactarnos por cualquiera de los canales que se indican. Nuestro equipo de soporte en español atiende consultas relacionadas con la cuenta, verificación de identidad y solicitudes formales vinculadas a estas condiciones.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Acceda al chat desde su celular o computadora, ingrese a la sección de ayuda con la cuenta y seleccione el motivo 'consulta legal' para que su caso sea derivado al área correspondiente.

Correo electrónico

Envíe su solicitud formal a la dirección de soporte visible en la configuración de su cuenta. Incluya su nombre de usuario y el tipo de solicitud para agilizar la revisión.

Formulario de verificación

Para solicitudes de rectificación o eliminación de datos, complete el formulario de verificación de identidad disponible en la sección 'Mi cuenta' antes de enviar su petición.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo gestionamos su información y protegemos su cuenta

La seguridad de los datos que usted comparte con ss5021 —desde el número de celular hasta los movimientos en la billetera de la cuenta— se gestiona con cifrado en todas las conexiones. La verificación de identidad es obligatoria antes del primer retiro, independientemente del monto o del método usado, ya sea transferencia a BCP, Interbank u otro canal habilitado. Conservamos únicamente la información necesaria para cumplir con las obligaciones regulatorias aplicables en las regiones habilitadas.

Cifrado de extremo a extremo

Toda la información transmitida entre su dispositivo y nuestra plataforma viaja cifrada con SSL, tanto si accede desde el celular como desde una computadora.

Verificación antes del retiro

Antes de procesar cualquier retiro a BCP, Interbank u otro canal, solicitamos confirmación de identidad. Este paso protege su cuenta frente a accesos no autorizados.

Retención de datos regulada

Conservamos sus datos el tiempo que exigen las normas aplicables en las regiones habilitadas. Puede solicitar información sobre los plazos de retención a través del chat de soporte.

Solicitud de cambios en sus datos

Si necesita actualizar, corregir o solicitar la eliminación de datos personales, ingrese a 'Mi cuenta', complete la verificación de identidad y envíe su solicitud al equipo de soporte en español.

Lo que más nos consultan sobre condiciones y datos

Estas respuestas cubren las dudas más habituales sobre el marco legal de ss5021: desde cómo acceder a sus datos hasta qué ocurre con su cuenta si cambia de región. Si su consulta no aparece aquí, el equipo de soporte en español puede orientarle desde el chat de la plataforma.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas por la plataforma. Si usted se encuentra en una región no habilitada, es posible que algunas funciones queden restringidas

Recopilamos los datos necesarios para verificar su identidad, gestionar la billetera de la cuenta y cumplir con las obligaciones regulatorias. Eso incluye nombre, número de celular y, en la verificación, un documento de identidad válido.

Ingrese a 'Mi cuenta', complete el proceso de verificación de identidad y envíe su solicitud a través del chat de soporte o por correo. Nuestro equipo la procesará conforme a las normas aplicables en las regiones habilitadas.

Conservamos la información el tiempo que exige la normativa vigente en las regiones habilitadas. Transcurrido ese plazo, los datos se eliminan de nuestros registros activos conforme al procedimiento interno de retención.

Sí. Cada movimiento realizado con Yape, Plin o PagoEfectivo queda reflejado en el historial de la billetera de la cuenta. Ese registro está disponible desde la sección 'Mis transacciones' en la plataforma.

Puede presentar su reclamo a través del chat de soporte en español o mediante el formulario de verificación. Si la respuesta no le satisface, tiene derecho a acudir a la autoridad de protección de datos competente según la ley local de su región
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.