Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en ss5021

Al acceder a ss5021 desde su celular o computadora, usted acepta los presentes términos y condiciones. El acceso a nuestra plataforma depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en Perú

Aplica a cuentas registradas en PerúVigente para pagos con Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en español disponibleSujeto a ley local y regiones habilitadasActualizado para usuarios en Perú
ss5021 Condiciones que rigen su cuenta en ss5021
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta es una responsabilidad compartida. Desde nuestra parte, aplicamos verificación de identidad al momento del registro y en cada solicitud de retiro a cuenta bancaria. Usted puede revisar o actualizar sus datos personales directamente desde la configuración de su cuenta, y tiene derecho a solicitar la eliminación de su información siguiendo el procedimiento indicado en esta sección.

Verificación de identidad

Solicitamos documento de identidad válido durante el registro y en retiros. Este paso protege su cuenta frente a accesos no autorizados y cumple con los requisitos de la normativa local

Protección de datos

Sus datos personales se almacenan con cifrado SSL y no se comparten con terceros sin su consentimiento, salvo obligación legal expresa. Puede solicitar acceso a su información en cualquier momento.

Retención y eliminación

Conservamos sus datos durante el período que exige la ley peruana. Si desea solicitar la eliminación de su cuenta e información, contáctenos por correo o chat con su número de cuenta.

Actualización de datos

Para modificar su correo, número de celular o método de pago vinculado —Yape, Plin o PagoEfectivo—, ingrese a la sección de configuración de cuenta y siga los pasos de verificación indicados.

CONSULTAS Y RECLAMOS

Cómo contactarnos por temas relacionados con los términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, sobre el estado de su cuenta o sobre una transacción realizada con Yape, Plin o PagoEfectivo, puede comunicarse con nuestro equipo en español por cualquiera de los canales disponibles. Respondemos consultas relacionadas con los términos dentro del horario publicado en el sitio.

Chat en vivo Acceda al chat directamente desde su celular o computadora. Nuestro equipo en español atiende consultas sobre términos, cuenta y transacciones durante el horario publicado.
Correo electrónico Envíe su consulta detallada a nuestra dirección de soporte. Incluya su número de cuenta y el método de pago utilizado —Yape, Plin o PagoEfectivo— para agilizar la respuesta.
Formulario de contacto Complete el formulario disponible en el sitio con su consulta específica sobre los términos. Recibirá respuesta al correo registrado en su cuenta de ss5021.

Lo que más nos consultan sobre los términos

Estas son las dudas que los usuarios en Perú nos plantean con más frecuencia sobre los términos y condiciones. Si su consulta no está aquí, puede escribirnos por chat o correo.

Sí. Los términos aplican a todos los usuarios que accedan a ss5021 desde regiones habilitadas en Perú, incluyendo Tacna, conforme a la ley local vigente en cada zona

El uso de estos métodos está permitido para cuentas verificadas en regiones habilitadas. Cada transacción queda registrada y sujeta a las condiciones descritas en esta página.

Puede recuperarlas desde la pantalla de inicio de sesión siguiendo el flujo de verificación por OTP. Si el problema persiste, contáctenos por chat o correo con su número de cuenta.

Publicamos cualquier modificación en el sitio con antelación suficiente. Si continúa usando la plataforma después del aviso, se entiende que acepta las condiciones actualizadas.

Escriba a nuestro equipo por correo o chat indicando su número de cuenta. Procesamos su solicitud conforme al período de retención que exige la normativa peruana vigente.

Comuníquese con soporte en español por chat o correo, detallando el monto, la fecha y el método utilizado. Revisamos cada caso y le respondemos al correo registrado en su cuenta.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.